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维修服务

一 先进的客户管理系统

面对庞大的客户群,公司配有专职的客户管理员对客户档案集中进行管理,每一家客户都有比较详细的客户档案,有自己的顾客号。
客户管理员的职责:
1、每天坚持打电话巡访客户机器使用情况,是否要提供帮助。
2、对公司的维修员进行调度的管理,以便维修员即时、准确地到达维修服务现场。
3、针对客户的使用情况进行科学合理地分类: 
A、  郑州市内客户进行每年12次的电话或上门巡访。
B、  郑州市外客户进行每年6次的电话或上门巡访。

二 优质的售后服务及配送能力

1、关于售后服务人员:
公司拥有80多位维修技术人员,所有维修人员都是毕业于电子、机械及自动控制专业的大专以上的毕业生,入职后经过夏普的各项维修技术培训,具有厂家颁发的维修资格证书,人员规模随着市场的扩大也在不断增长。
2、维修员的具体职责:
     ①  对客户的机器进行高品质的维修
     ②  对客户的机器进行定期的保养与巡访
注:如若客户对维修人员的维修品质或维修人员的态度有不满意可以直接进行投诉,投诉电话:400-600-6122
3、关于售后服务内容 :
 

 
 
① 呼叫中心
为完善售后服务质量,公司专门成立了400呼叫中心,客户叫修电话全天有专人接听,受理客户来电咨询每周一到周六正常上班,周日留有部分值班人员。
② 现场服务
A、配送车辆
公司拥有五辆维修专用汽车和五十余部电动车等交通工具,让客户享受到最快捷、最便利的现场服务。


公司维修服务队伍
 
B、人员分布
1、郑州市内六个小组、配备的交通工具有六辆售后服务车和五十余部电动自行车
2、市外四辆售后服务车分别分布在河南省的东区、南区、西区、北区,从周一---周六服务在各自的维修区域内,每一辆车上有三个维修人员以及常用的耗材、零配件,以便提供优质、快捷的服务。
3、目前已有焦作、长垣、新郑、许昌、开封、鹤壁、漯河、新乡、安阳、济源、周口、濮阳十二个维修经营部。
C、服务响应时间
所有机型提供自装机之日起一年的免费上门服务,根据不同的机器,有不同的保修张数(详见机器保修卡),在额定的张数内,零配件可免费更换。
为用户提供7*8小时电话相应服务,2个小时内对产品故障作出反应,并在4个小时内到达现场维护,8个工作时内解决问题,如果不能及时解决问题,我公司将免费为用户提供不底于同档次的备用机。

三、及时的备件供应
 
复印机作为一种常用的办公设备,在它需要维护和修理时只有保证零部件及时、稳定的供应,才能真正的为用户解决烦恼,创造一个高效的办公环境,从而真正的体现出产品的优良品质。
为了加快维修部品的供应速度,提供给用户一个舒适、高效的办公环境,我公司专门设有零配件及耗材仓库,以便维修人员在处理设备故障时,及时为用户更换必要的零部件,保证全省各地的夏普用户都能享受到快捷的售后服务。